Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11 de enero de 2026

En Mula Andina queremos que disfrutes de la mejor experiencia con nuestro café de especialidad. Si algo no ha ido como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Café de especialidad (producto alimentario perecedero)

De acuerdo con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos alimentarios.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones de bolsas de café tostado, salvo en los siguientes casos:

• El producto haya llegado dañado por el transporte.

• Hayamos enviado un producto incorrecto (origen, molienda u otro error).

• El producto presente un defecto de calidad evidente.

No se aceptarán devoluciones basadas en preferencias personales de sabor (por ejemplo, que el perfil de tueste no sea de tu agrado). El café de especialidad es un producto artesanal y subjetivo.

👉 Aun así, si no estás satisfecho/a, escríbenos a mulaandinacafe@gmail.com y haremos todo lo posible por ofrecerte una solución personalizada.

2. Cafeteras, accesorios y productos no perecederos

Para cafeteras, molinos, filtros, accesorios y otros productos no perecederos, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para la devolución

• El producto debe devolverse en buen estado, sin un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (como se haría en una tienda física).

• Debe incluir todos sus componentes, accesorios, manuales y, en la medida de lo posible, su embalaje original.

• Si el producto presenta signos de uso indebido, podremos aplicar una depreciación conforme a la legislación vigente.

Gastos de devolución

• En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Mula Andina asumirá todos los costes.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto:

1. Te recomendamos tomar fotos del embalaje y del producto.

2. Escríbenos a mulaandinacafe@gmail.com indicando tu número de pedido y el problema detectado.

Para agilizar la gestión, te aconsejamos contactarnos lo antes posible tras la entrega, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.

En caso de producto defectuoso, podrás optar —según corresponda legalmente— por:

• Reparación

• Sustitución

• Reembolso

4. Cómo iniciar una devolución

Para gestionar cualquier devolución:

1. No envíes el producto sin contactarnos previamente.

2. Escríbenos a mulaandinacafe@gmail.com indicando:

   • Número de pedido

   • Producto a devolver

   • Motivo de la devolución

3. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado:

• Te notificaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El importe incluirá:

  • El precio del producto

  • Los gastos de envío estándar de la compra inicial (si aplica)

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 mulaandinacafe@gmail.com