Política de Envíos

Última actualización: 11 de enero de 2026

En Mula Andina trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos las condiciones de envío aplicables a nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular

• Islas Baleares (si aplica)

realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla con un posible sobre costo , salvo indicación expresa.

👉 Si deseas un envío a otra zona, puedes escribirnos a mulaandinacafe@gmail.com antes de realizar tu pedido.

2. Plazos de preparación y envío

Preparación del pedido

• Los pedidos se preparan en un plazo de [24–48] horas laborables desde la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:

• España peninsular: [24–72] horas laborables

• Islas Baleares: [48–96] horas laborables

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Mula Andina (festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, etc.).

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

En algunos casos, podrán aplicarse:

• Envío gratuito a partir de [importe mínimo] €

• Tarifas especiales para pedidos promocionales

Las condiciones vigentes se mostrarán siempre durante el checkout.

4. Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería seleccionadas por Mula Andina.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

5. Dirección de entrega

El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar que la dirección es correcta y completa.

• Facilitar información adicional necesaria para la entrega (portales, códigos, teléfonos de contacto).

Mula Andina no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas por direcciones incorrectas o incompletas.

6. Incidencias en la entrega

Pedido dañado

Si el pedido llega dañado:

• Recomendamos tomar fotos del embalaje y del producto.

• Contactar con nosotros en mulaandinacafe@gmail.com lo antes posible para gestionar la incidencia.

Pedido no recibido

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado:

• Escríbenos a mulaandinacafe@gmail.com indicando tu número de pedido.

• Abriremos una incidencia con la empresa de transporte.

7. Ausencias y entregas fallidas

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o por causas imputables al cliente:

• La empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega.

• En caso de devolución a origen, los gastos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

8. Retrasos y fuerza mayor

Mula Andina no será responsable de retrasos en la entrega debidos a causas de fuerza mayor, tales como:

• Huelgas

• Condiciones meteorológicas adversas

• Incidencias logísticas ajenas a nuestro control

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a:

📧 mulaandinacafe@gmail.com